内容标题16

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                成功案例
                 

                  国际著名就是洛克與他服装快消连锁企业-开店&维护服务

                  客户背景

                  国际最知名的服装快消品牌之一,2009年进入中国;

                  当前,国内30余个城市,拥有超过130家门店。

                  蓝色快车服务内容

                  服务話台服务

                  门店设备∑维护服务

                  硬件维保服务

                  新开店/工程类服々务

                  主要SLA指标

                  服务台30秒接通率

                  门店服务4小时现☉场响应

                  客户满意度

                  蓝色快车实施方案描↘述

                  服务系统及工具软∩件:CMS服务管理玄陵知道系统

                  利用ζ在蓝色快车Call center搭建ζ 全国服务台,提供400全国支持热』线,提供电话及远程技术支持,服务调派。

                  为该㊣ 企业全国30余个主要城市门店,门对门指定现场服务∞工程师,确保服务及时☆响应;

                  配合该企业竟然如此有魄力管理团队,对其它供应商(保内硬件,网络等)实施整合管理,确保服务流程的平滑。

                  服务执行状對于有些人來說况

                  协助客户创建/完善门店外包运维管理体系;

                  达到预期的那些暗影mén人卻是不知情服务SLA,顺利实现了客户的服务外包规划要求。

                  为该企业



                 
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