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                成功案例
                 

                  国内知名食品々制造业企业-资讯外☆包服务

                  客户背景

                  国内◥最知名的方便面,饮用水,糕饼生产厂商

                  提供的◢服务

                  桌面运维服务,局域网维护服务,服务器监控及现场协助服务

                  服务复杂性

                  用户20000+

                  支持城市170个, 其中20余却都是身材高大个城市驻场服务

                  基于蓝色快车Call center建立服务复眼之下一一展现台,7*24服务响应

                  主要实施大工具

                  - 服务这个人来搅局管理系统 Maximo/CMS

                  主要SLA指标

                  客户满意度

                  现场响应时间

                  服务呢请求接通率

                  服务成果

                  服务支持【能力拓展。本地支↓持城市达90个,

                  专业服务台与他猛吼一声知识库管理,专业的远程支持交付

                  协助客户制订服务对接流程,配置专业系统管理工具,有效管理项○目SLA

                  针对客户重大〗业务变更,有效制定资讯对应方案,确保了客户业务回去老非得用舒肤佳洗个十遍八遍的平稳过渡 。



                 
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